Info e FAQ

Ho bisogno di un consiglio sui prodotti o sulle posologie

La cosa migliore è chiamare direttamente in negozio: +39 0298996473. Chi risponde è un’erborista laureata con esperienza diretta su tutti i prodotti, saprà aiutarti sotto molti punti di vista, prima ancora di fare l’ordine e senza obbligo di acquisto

Con quale corriere spedite?

Tutti gli ordini vengono spediti con DHL. Su richiesta specifica possiamo spedire con Bartolini, ma consigliamo fortemente DHL sia per velocità che per servizio.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Normalmente tutti gli ordini arrivati entro le 15:00 vengono spediti in giornata e ricevuti entro il giorno lavorativo successivo. Per residenti in zone disagiate o Isole, la consegna richiede solitamente 2 giorni. Gli ordini inviati dalle 15:00 di Venerdì alla Domenica, vengono tutti spediti il Lunedì.

Vivo a Milano, è possibile ricevere in giornata?

Sì, a Milano città consegniamo entro 4 ore dall’acquisto. Se riceviamo l’ordine prima delle 13:00 la consegna avviene nel pomeriggio. Nel periodo Natalizio è possibile che ci siano rallentamenti dovuti al carico di lavoro che i corrieri devono gestire.

Come posso rintracciare la mia spedizione?

Tutte le nostre spedizioni sono rintracciabili tramite un link che vi viene inviato via email quando la spedizione viene affidata al corriere. In caso di dubbi, chiamateci al telefono o inviateci una mail, vi risponderemo al più presto.

Cosa posso fare se il mio ordine non è ancora stato spedito?

Se noti un ritardo oltre le 24 ore, contattaci. Potrai chiedere maggiori informazioni, verificare lo stato dell’ordine (è possibile che sia già in carico del corriere), o annullare l’ordine e chiedere il risarcimento. È sempre bene verificare da entrambe le parti.

Qual'è la vostra politica sui resi?

Accettiamo il recesso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine da parte vostra. Una volta che il nostro negozio ha ricevuto il reso, vi rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete scelto, o in alternativa ed a vostra scelta, creando un coupon per il valore dell’ordine. Tutte le informazioni sono ben definite nei termini del servizio da accettare per poter procedere all’ordine. Rispondiamo al telefono e via email, e siamo noi stessi a gestire le spedizioni. Vogliamo clienti soddisfatti, e facciamo tutto il possibile perché questo sia vero, inclusa la gestione dei resi.

È possibile ricevere fattura?

Sì, basta compilare i campi appositi in fase di registrazione utente e richiedere l’emissione della fattura nelle note. In assenza di richiesta specifica, emetteremo una ricevuta fiscale.