Info e FAQ

Se vi rendo il prodotto posso essere rimborsato?

Sì certamente, Accettiamo il recesso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine da parte vostra. Una volta che il nostro negozio ha ricevuto il reso, vi rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete scelto, o in alternativa ed a vostra scelta, creando un coupon per il valore dell’ordine. Tutte le informazioni sono ben definite nei termini del servizio da accettare per poter procedere all’ordine. Rispondiamo al telefono e via email, e siamo noi stessi a gestire le spedizioni. Vogliamo clienti soddisfatti, e facciamo tutto il possibile perché questo sia vero, inclusa la gestione dei resi.

Per maggiori informazioni è possibile leggere la sezione specifica su Resi e Rimborsi nella sezione Termini e Condizioni.

Ho bisogno di un consiglio sui prodotti o sulle posologie

La cosa migliore è chiamare direttamente in negozio: +39 0298996473. Chi risponde è un’erborista laureata con esperienza diretta su tutti i prodotti, saprà aiutarti sotto molti punti di vista, prima ancora di fare l’ordine e senza obbligo di acquisto

Con quale corriere spedite?

Forniamo un servizio di consegna a domicilio in tutta Italia. Le spese di spedizione sono gratuite in tutta Italia sopra i 29€ con GLS, POSTE ITALIANE, BRT o spedendo presso PUNTI DI RITIRO nella tua zona. Con DHL, le spedizioni sono gratuite sopra 50€.

Per l’informativa completa visita la pagina relativa ai costi di spedizione.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Normalmente tutti gli ordini arrivati entro le 15:00 vengono spediti in giornata e ricevuti entro 1/2 giorni lavorativi. Per residenti in zone disagiate o Isole, la consegna richiede solitamente 1 giorno in più. Gli ordini inviati dalle 15:00 di Venerdì alla Domenica, vengono tutti spediti il Lunedì. Gli ordini inviati da Milano città entro le 12:00 vengono consegnati in giornata.

Ho urgenza di ricevere cosa posso fare?

Ti consigliamo di selezionare un metodo di pagamento immediato (Carta di Credito, Paypal o Satispay), e di selezionare il corriere DHL, mediamente è il più veloce tra tutti. Se abiti a Milano chiamaci e ti invieremo un pony espresso.

Vivo a Milano, è possibile ricevere in giornata?

Sì, a Milano città consegniamo entro 4 ore dall’acquisto. Se riceviamo l’ordine prima delle 12:00 la consegna avviene nel pomeriggio. Nel periodo Natalizio è possibile che ci siano rallentamenti dovuti al carico di lavoro che i corrieri devono gestire.

Posso rintracciare la mia spedizione?

Quando affidiamo il tuo pacco al corriere ti inviamo una mail. Per avere aggiornamenti in tempo reale dal corriere ti basta cliccare sul link di tracking contenuto. In caso di dubbi, puoi chiamarci allo 02.98996473, scriverci in chat su Whatsapp o inviarci una mail.

Cosa posso fare se il mio ordine non è ancora stato spedito?

Se noti un ritardo oltre le 24 ore, contattaci. Potrai chiedere maggiori informazioni, verificare lo stato dell’ordine (è possibile che sia già in carico del corriere), o annullare l’ordine e chiedere il risarcimento. È sempre bene verificare da entrambe le parti.

È possibile ricevere fattura?

Sì, basta compilare i campi appositi in fase di registrazione utente e richiedere l’emissione della fattura nelle note. In assenza di richiesta specifica, emetteremo una ricevuta fiscale.